Qualitätssicherung

Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings

Die Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings lautet wie folgt:

EthiFinance Ratings ist ein Dienstleistungsunternehmen, das

  •  durch europaweite Kreditratings unabhängige Bonitätseinschätzungen von Instituten vornimmt, um dessen Fähigkeit zu bewerten, finanzielle Verpflichtungen vollständig und fristgerecht zu erfüllen, und so den Zugang zu neuen Finanzierungsquellen zu erleichtern.
  • in der Branche einen soliden Ruf genießt, basierend auf analytischer Kompetenz, kontinuierlicher methodischer Innovation und Kundenorientierung.

 

Unsere Qualitätssicherung beruht auf folgenden Grundsätzen:

  1. Kundenzufriedenheit
  2. Kompetenz unserer Analyst*innen
  3. Qualität unserer Produkte
  4. Verlässlichkeit unserer Prozesse
  5. Kontinuierliche Verbesserung

 

1. Kundenorientierung

Das Qualitätsmanagementsystem sieht Mechanismen vor, um die Bedürfnisse der Kunden laufend zu berücksichtigen:

  • Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen
  • Bearbeitung von Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen
  • Analyse eingereichter Beschwerden
  • Auswertung der Kundenzufriedenheit
  • Diese Informationen ermöglichen es uns, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
2. Kompetenz der Mitarbeitenden

Wir streben danach, ein Team hochkompetenter und motivierter Fachkräfte zu beschäftigen, um unsere Rating-Aktivitäten erfolgreich auszuführen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Zur Förderung dieses Ziels nutzen wir:

  • Laufend aktualisierte Stellenbeschreibungen und Anforderungsprofile
  • Umfassende Profilbeschreibungen für jede Position
  • Einen Schulungsplan, der kontinuierliche Weiterbildung ermöglicht
  • Fokus auf interne Beförderungen, wobei neue Stellen vorrangig den eigenen Mitarbeitenden angeboten werden
3. Qualität der Produkte

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die aktuelle und vollständige Informationen enthalten.

Als Agentur mit dem Prinzip der doppelten Materialität integrieren wir ESG-Faktoren kontinuierlich in unsere Rating-Methoden.

 4. Wert unserer Prozesse

Wir konzentrieren uns auf die Qualität und Effizienz der Produkte, die wir unseren Kunden anbieten, einschließlich der Professionalität unserer Mitarbeitenden, Erreichbarkeit sowie der Sicherheit und Belastbarkeit der IT-Systeme.

Alle internen Prozesse sind auf maximale Effizienz ausgerichtet, sowohl auf individueller als auch auf gesamtheitlicher Ebene. Wir steuern und optimieren miteinander verbundene Prozesse gezielt, um unsere angestrebten Ergebnisse effizient zu erreichen. Diese prozessbezogene Aufmerksamkeit fördert die Gesamtleistung der Organisation und stärkt die Qualitätspolitik.

Die ständige Aufmerksamkeit für Qualität und Integrität der verschiedenen Prozesse unterstützt die Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings.

5. Kontinuierliche Verbesserung

In einem sich stetig wandelnden Umfeld passen wir uns kontinuierlich an, um den Anforderungen von Gesetzgebung, Marktbedingungen, Interessengruppen und technologischen Entwicklungen gerecht zu werden.

Im Bestreben, die besten und aktuellsten Produkte und Dienstleistungen anzubieten, verbessern wir fortlaufend unser Qualitätsmanagementsystem.

Zur Umsetzung dieser Qualitätspolitik hat die Geschäftsleitung von EthiFinance Ratings beschlossen, ein Qualitätsmanagementsystem gemäß den Anforderungen der ISO 9001-Norm zu implementieren.

 

Diese Qualitätspolitik wird:

  • An den Zweck und Kontext der Organisation angepasst
  • Verpflichtend auf die Erfüllung aller internen und gesetzlichen Anforderungen ausgerichtet, mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
  • Als Rahmen für die Festlegung und Überprüfung von Qualitätszielen genutzt
  • Auf allen Ebenen der Organisation und an alle Interessengruppen über die Webseite www.ethifinance.com kommuniziert
  • Regelmäßig überprüft, um ihre Eignung und Aktualität sicherzustellen

ISO 9001:2015 Zertifikat

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