Politique qualité

La politique qualité d'Ethifinance Ratings

La politique qualité définie par EthiFinance Ratings est la suivante :

EthiFinance Ratings est une société de services dont l’objectif principal est :

Exprimer, par l’émission de notations à l’échelle européenne, une opinion crédit indépendante sur la capacité d’un établissement à remplir pleinement ses obligations financières dans les délais impartis, afin de lui permettre d’accéder à de nouvelles sources de financement.

EthiFinance Ratings jouit d’une solide réputation dans son secteur grâce à son expertise analytique, son innovation méthodologique continue et son orientation client.

La politique qualité d’EthiFinance Ratings repose sur les points suivants :

L’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client
Compétence de notre personnel d’analyse
Qualité de nos produits
Fiabilité de nos processus
Amélioration continue

1. Une approche centrée sur le besoin client

Le système de gestion de la qualité met en place des mécanismes permettant de rester constamment à l’écoute des besoins des clients :

Le respect des accords contractuels.
Le traitement des demandes des clients ou des prospects concernant les produits ou les services offerts.
L’analyse des plaintes déposées.
L’analyse des résultats de la satisfaction de la clientèle.
Ces sources nous permettent d’améliorer et de mettre en œuvre des actions correctives sur nos produits et services de manière continue.

2. La compétence du personnel d’EthiFinance Ratings

EthiFinance Ratings vise à disposer d’une équipe de professionnels hautement compétents et motivés, pour mener à bien son activité de notation et servir ses clients de manière satisfaisante. Afin d’atteindre cet objectif, EthiFinance Ratings dispose des outils suivants :

Une définition constamment mise à jour des différents emplois de l’entreprise et de leurs exigences.
Une description complète du profil de chaque rôle.
Un plan de formation qui permet à chaque employé d’exercer sa fonction en acquérant les connaissances nécessaires de manière continue.
Une attention constante portée à la promotion interne, la priorité étant d’offrir les nouveaux postes, au fur et à mesure de leur création, aux employés d’EthiFinance Ratings avant de recruter du personnel externe.

3. La qualité de ses produits

EthiFinance Ratings s’attache à offrir à ses clients des produits et des services incluant une information complète et à jour, et en tant qu’agence de la double matérialité, s’efforce continuellement d’intégrer les critères ESG dans ses méthodologies de notation.

4. La valeur de nos processus

EthiFinance Ratings est une organisation qui se concentre sur la qualité et l’efficacité des produits fournis à ses clients (par exemple, le professionnalisme des employés, l’accessibilité, la sécurité et la résilience de ses systèmes informatiques, etc.)

Tous les processus internes d’EthiFinance Ratings (EFR) sont mis en œuvre et organisés en mettant l’accent sur l’efficacité des processus individuels et globaux. La compréhension et la gestion des processus interdépendants contribuent à l’efficacité d’EFR dans l’obtention des résultats escomptés. Cette approche permet à EFR de contrôler les relations et les interdépendances entre les processus du système, afin d’améliorer la performance globale de l’organisation.

Cette attention constante à la qualité et à l’intégrité des différents processus est un élément clé de la politique qualité d’EthiFinance Ratings.

5. Un processus en amélioration continue

EthiFinance Ratings est une organisation dynamique dans un environnement changeant. Les législations en vigueur, les conditions du marché, l’évolution des besoins de toutes les parties prenantes, la technologie sont des éléments changeants qui obligent EthiFinance Ratings à s’adapter en permanence et à réévaluer ses opérations.

En s’efforçant d’offrir les meilleurs produits et services et les plus à jour, EthiFinance Ratings améliore constamment son système de gestion de la qualité.

Afin de se conformer à tous les points ci-dessus, la direction d’EthiFinance Ratings a décidé de mettre en place un système de gestion de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001.

Cette politique qualité des notations d’EthiFinance est établie par la direction, qui s’assure que :

Elle est calibrée en fonction de l’objectif et du contexte de l’organisation.
Il s’agit d’un engagement à respecter toutes les exigences internes et légales applicables et à se concentrer sur l’amélioration continue.
Elle fournit un cadre pour la définition et la révision des objectifs de qualité.
Elle est communiquée à tous les niveaux de l’organisation et à toutes les parties prenantes par le biais de sa diffusion sur le site web www.ethifinance.com.
Elle est revue périodiquement pour s’assurer qu’elle est toujours adaptée.

ISO 9001:2015 Certificate